Die Bedeutung von Kundenbewertungen im E-Commerce

Sei es die Waschmaschine oder doch ein Paar neue Sandaletten. Bei der Suche nach den passenden Produkten und Dienstleistungen im Internet, lassen sich weiter mehr als über die Hälfte aller Onlineshopper von Kundenbewertungen und Rezensionen beeinflussen. Nur knapp 50 Prozent der Käufer bevorzugen die Nutzung von Vergleichsportalen. Neben anerkannten Qualitätszeichen und hoher Popularität der verschiedenen Verkaufsplattformen, etablierten sich jetzt auch die Kundenbewertungen zu einem weiteren Vertrauensfaktor der Kunden. Denn Bewertungen von anderen Käufern wirken wie eine persönliche Empfehlung. So kommt es auch, dass Kunden Verkaufsangeboten ohne Kundenbeurteilung weniger Glauben schenken.

Bewertungssysteme für Kundenrezensionen

Um sich auf dem Markt erfolgreichen zu positionieren und den eigenen Produkten eine Relevanz zu verschaffen, muss also das Vertrauen der Kunden erworben werden. Dies kann mit einem Bewertungssystem gelingen, von welchen es mittlerweile eine Vielzahl im Netz zu finden gibt. Hierbei unterscheidet man:

  • Bewerungsportale

Diese Portale sind vollkommen drauf ausgerichtet, Kundenrezensionen aufzunehmen. In diesen Portalen profitieren die Unternehmen von einer hohen Reichweite, stehen jedoch in jedem Moment im direkten Vergleich zu den Mitbewerbern.

Einige Bewertungsportale, wie auch das bekannteste, Trusted Shops, stellen den Unternehmen dann ein Siegel zur Verfügung. So können die Bewertungen symbolisch auf dem Onlineshop abgebildet werden. Die Verantwortung für die Vertrauenswürdigkeit liegt dabei beim Dienstleister. Das Gütesiegel ist unaufdringlich, hat dennoch einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung der Kunden.

  • Plattformabhängige Bewertungssysteme

Bewertungen und Rezensionen von Kunden sind nur auf der jeweiligen Website aufzufinden. Sie können somit auch nur auf dem Online-Shop erstellt werden. Die plattformabhängigen Bewertungssysteme sind vor allem von Portalen wie Amazon, Ebay oder Zalando bekannt.

  • Selbstprogrammierte Systeme

Die Erstellung selbstprogrammierter Bewertungssysteme führt auf die Inhaber des jeweiligen Onlineshops zurück. Dieses System ist selbst zu steuern, bringt jedoch oftmals das Problem der Unglaubwürdigkeit mit sich.

So erlangen Sie positive Kundenbewertungen

Dennoch sollten Sie nicht davon ausgehen, dass die Kundenbewertungen von selbst zunehmend steigen. Bitten Sie bereits bestehende Kunden um ein Feedback. Dadurch werden sich die Käufer geschätzt und gut betreut fühlen, wodurch die Bewertung meist zufriedenstellend ausfällt. Um bedeutungsvolle Rezensionen zu erhalten, sollten Sie Ihren Kunden den Weg zur Bewertung möglichst simpel gestalten. Die Bewertung sollte in möglichst wenigen Schritten durchzuführen sein und den Nutzer durch eine hohe Usability erfreuen. Haben Sie außerdem keine Angst vor negativen Bewertungen, denn auch diese können zu einer positiven Darstellung Ihrer Website führen. Durchgehend positive Bewertungen und Rezensionen wirken auf den Kunden meist unglaubwürdig.

Eine weitere Idee, Ihre Kunden von Ihrer Vertrauenswürdigkeit zu überzeugen, sind sogenannte „Shopbewertungen“. Diese richten sich nicht gezielt an ein Produkt oder eine Dienstleistung, sondern bewerten die Gesamtleistung des Onlineshops. Sie helfen den Interessenten, die Ware, die Lieferung sowie die Servicequalität besser einschätzen zu können. Die Anzahl der Bewertungen sowie die Bewertung an sich spielen hierbei eine große Rolle.

Mit Kundenbewertungen das Suchmaschinenranking verbessern

Suchmaschinen bevorzugen relevanten und aktuellen Content. Durch Kundenrezensionen werden Ihre statischen Produktseiten, deren Inhalt für gewöhnlich einmalig eingestellt und selten verändert wird, dynamisch. Der ständig aktualisierte Content steigert Ihr organisches SEO-Ranking und die Wahrscheinlichkeit, im Netz gefunden zu werden. Somit können Sie Ihre Besucherzahlen und bestenfalls gleichermaßen Ihren Umsatz potenzieren.

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2018-04-03T14:54:56+00:00